工程咨詢業(yè)務(wù)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶再次合作
工程咨詢業(yè)務(wù)部今年6月中標(biāo)中踞置業(yè)發(fā)展有限公司洛桑酒店管理學(xué)院和音樂(lè)主題公園兩個(gè)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告編制任務(wù)。工程咨詢業(yè)務(wù)部以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得極高的客戶滿意度，10月份業(yè)主直接委托我部為其嘉定項(xiàng)目編制可行性研究報(bào)告。
工程咨詢?yōu)榭蛻籼峁┲橇Ψ?wù)，服務(wù)性是其本質(zhì)屬性，既包括工程咨詢的智力內(nèi)容，如技術(shù)、核心解決方案等，又包括許多隱性內(nèi)容，如客戶溝通、失誤補(bǔ)救、技術(shù)培訓(xùn)等。智力服務(wù)的優(yōu)劣表現(xiàn)在人才素質(zhì)、知識(shí)水平、執(zhí)業(yè)水平的強(qiáng)弱上，隱性服務(wù)的好壞表現(xiàn)在企業(yè)文化和員工服務(wù)觀念的理解和重視程度上。
優(yōu)質(zhì)的客戶是營(yíng)銷成功的一半，企業(yè)的業(yè)績(jī)的80%的份額來(lái)自20%的客戶貢獻(xiàn)。維系老客戶的成本只是開(kāi)發(fā)新客戶成本的六分之一，這不僅體現(xiàn)在交易成本，同時(shí)也提高了客戶讓渡價(jià)值。維系與老客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系，能帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買，而且交易成本是隨交易次數(shù)增多而遞減，從而增加雙方的收益。
工程咨詢部將繼續(xù)著力于提高客戶滿意度，強(qiáng)化客戶的忠誠(chéng)感，提高贏利能力！
工程咨詢業(yè)務(wù)部
朱雅菊 葉少帥
